Frequently Asked Question
Guía para crear casos de soporte
Last Updated 6 years ago
La intención de este documento es guiarla en cómo crear apropiadamente los tickets, usando los formularios para cada caso.
Requerimientos:
- La información mímina requerida para cada caso
- Usuario y contraseña para el Sitema de tickets soporte.macaitech.com
Procedimiento:
1. Ir primero al link Sistema de Tiquetes
2. Haga "sign in" con su cuenta
3. Seleccione el tipo de ticket que necesita, de la lista.
Nota: Esto es importante ya que cada "Help Topic" puede solicitar información relevante para el caso.
4. Lea las instrucciones y complete el formulario con los campos requeridos.
5. Una vez con los datos completos toque en el botón "Create ticket"
Esto creará un caso que inmediatamente enviará una alerta a soporte y le enviará un email con la información enviada.