Frequently Asked Question

Nota: Para crear "Agentes" es necesario tener privilegios elevaros (Administrador) para proceder.

Objetivo:

Este procedimiento pretende crear  agente para administrar los tickets en el  sistema osTicket, de forma que puedan administrarlos. 

Proceso:

1. En la sección de Administrador, vaya al Panel de Agentes, y toque en el botón de Añadir nuevo agente.
   
2. Llenar los datos correspontiente, Nombre, correo electrónico y Nombre de usuari. Toque en el botón Establecer contraseña
3. Defina una contraseña para el usuario. Aunque es opcional, se recomienda marcar la opción Pedir cambio de contraseña en el siguiente inicio de sesión.
4. Para establecer los accesos, se define un Departamento primario, este es el acceso principal y los Accesos extendidos son los secundarios.

5. Luego se debe definir los permisos, unque esta es opcional, es recomendable para evitar que los agentes puedan alterar los usuarios con los que reportan los tiquetes, originalmente.

   
6. Finalmente el tab de Equipos no se usa, por esta razón queda sin asignar.
7. Cómo último paso sólo presionar el botón Crear.