Frequently Asked Question

Nota: Para este procedimiento no es necesario tener ningú privilegio especial, cualquier usuario puede hacerlo para su mejor desempeño en el uso de la herramienta.

Objetivo:

Este procedimiento pretende crear una vista o cola para los tickets que tiene asignados cada agente para administrar los tickets  asignados en el sistema osTicket.

Proceso:

1. En la vista principal buscar "My Tickets" y tocar el boton "Add Personal Queue"

2. Luego se agrega el criterio de cuales tickets son los que se quieren tener en la vista personal.

3. En el tab de "Columns" se escogen cuales columnas de la vista vamos tener, el check "Inherited Columns from Parent queue" permite modificar la lista de columnas del vista original. Así como el ícono de borrar (basurero) permite quitar las columnas que no deseemos. Y el botón "Añadir" agrega más columnas.

4. Seguidamente, escogemos un nombre para nuestra vista, presionamos "Guardar" .

5. Finalmente, presionamos el botón de "Done"

Así se ve finalmente la vista personalizada